Sinistro: Como Acionar o Seguro Auto Corretamente

O Momento Que Ninguém Quer Viver

Aconteceu: bateram no seu carro, você bateu, ou pior, roubaram. O coração está a mil. Mas calma. Saber exatamente o que fazer pode ser a diferença entre receber ou não a indenização.

Passo 1: Mantenha a Calma e Garanta Segurança

• Ligue o pisca-alerta
• Se possível, mova o carro para local seguro
• Verifique se há feridos (prioridade!)
• Se houver feridos: SAMU 192

Passo 2: Documente TUDO

Antes de mover qualquer coisa:

• Fotos/vídeos de todos os ângulos
• Placas dos carros envolvidos
• Documentos das partes (CNH, RG)
• Testemunhas (nome e telefone)
• Local exato (endereço, referências)

Passo 3: Boletim de Ocorrência (BO)

Situação	BO Obrigatório?
Colisão sem terceiros	Não, mas recomendado
Colisão com terceiros	SIM
Roubo/Furto	SIM (obrigatório!)
Incêndio	SIM
Vandalismo	SIM

Como fazer o BO:

• Delegacia mais próxima, ou
• Delegacia Online do seu estado (mais rápido)

Passo 4: Comunique a Seguradora

Prazo: Quanto antes, melhor. Máximo recomendado:

• Colisão: 48 horas
• Roubo: 24 horas (urgente!)

O que informar:

• Número da apólice
• Data, hora e local do sinistro
• Descrição do ocorrido
• Se há feridos
• Se há terceiros envolvidos

Passo 5: Não Assuma Culpa

Mesmo que você ache que foi sua culpa:

• NÃO assine nada no local
• NÃO diga "foi minha culpa"
• NÃO negocie valores com o terceiro
• Deixe a seguradora investigar

Passo 6: Aguarde Instruções

A seguradora vai:

1. Abrir o sinistro (você recebe um número)
2. Indicar onde fazer a vistoria
3. Liberar reparo ou indenização
4. Pagar em 30 dias após docs completos

Erros Que Podem Custar Sua Indenização

❌ Demorar para avisar: Prazo é importante ❌ Não fazer BO quando deveria: Roubo sem BO = negado ❌ Contradições: Depoimento diferente do BO ❌ Falsificar informações: Crime e perda do seguro ❌ Deixar o carro sem proteção: Roubo após batida pode ser negado

Quanto Tempo Demora o Processo?

Tipo	Prazo Médio
Reparo simples	7-15 dias
Reparo complexo	15-45 dias
Perda total	30 dias após docs
Roubo	30 dias após docs

Documentos Necessários

Para qualquer sinistro:

5. CNH do condutor
6. CRLV do veículo
7. Apólice do seguro
8. Fotos do sinistro
9. BO (quando aplicável)

Para roubo/furto:

10. BO obrigatório
11. Chaves do veículo
12. Documentos originais
13. Comprovante de propriedade

A Sofia orienta você em cada etapa do processo de sinistro. Em caso de dúvida, fale comigo antes de qualquer decisão.